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¿Los hoteles son responsables de su seguridad y protección?

Publicado en Seguridad del consumidor on 25 de noviembre.

En las primeras horas de una mañana de noviembre, un hombre fue asesinado a tiros en FairBridge Inn Express en Boardwalk Drive. Una semana antes de este tiroteo, una mujer de 19 años resultó herida en un tiroteo en un hotel OYO en Gwenadele Ave. Estos son solo los incidentes más recientes en una larga cronología de sucesos mortales en los hoteles económicos de Baton Rouge a lo largo de la I-12. corredor: un tramo de carretera que las fuerzas del orden público han considerado un semillero de actividades delictivas.

El fiscal de distrito de East Baton Rouge publicó recientemente datos que identifican que 10 de los lugares más letales de la parroquia por delitos violentos y sobredosis eran moteles económicos. Cinco de estos moteles están ubicados en 1-12.

En 2018, East Baton Rouge aprobó un ordenanza para enfrentar el problema. Los hoteles y moteles ordenados por la ordenanza se aplican a través de la ciudad-parroquia para los permisos de operación. Si se determina que los moteles/hoteles albergan alguna actividad que amenaza la seguridad o tiene un impacto negativo en la salud o el bienestar de sus huéspedes o residentes cercanos, entonces los permisos pueden suspenderse o revocarse.

Se suponía que estas actividades debían rastrearse evaluando la cantidad y la naturaleza de las llamadas a las fuerzas del orden durante un período determinado. Más de cuatro años después, los funcionarios de la ciudad-parroquia aún no han emitido una sola multa, ni se ha suspendido o revocado un solo permiso. Muchos de los moteles/hoteles nunca solicitaron los permisos requeridos.

La administración de la ciudad-parroquia afirma que la ordenanza tenía un problema triple:

  1. Falta de protocolo para la identificación de empresas que no cumplen
  2. Falta de fondos para rastrear la actividad y hacer cumplir la ordenanza.
  3. No hay descripción de los procesos de apelación para empresas que no cumplen

Ya sea que alguien se registre en un motel/hotel para vacaciones o un respiro en sus viajes, esperan que su estadía sea segura. Entonces, ¿quién es responsable de garantizar la seguridad de los huéspedes respetuosos de la ley de estos u otros moteles/hoteles? 

La regla del posadero

Existe una regla para regular cómo un hotelero lleva a cabo su negocio y de qué es responsable el propietario del hotel. Esto se conoce como el Regla del posadero. El término data del inglés antiguo y se refiere a cualquiera que administrara una posada.

Tanto la regla anterior como la regla más nueva se ocupan de la propiedad y la seguridad de los huéspedes. La regla anterior establece que los posaderos son responsables de cualquier propiedad perdida o dañada en la que incurra un huésped durante su estadía en el establecimiento. Hay excepciones. El posadero no se responsabiliza por cualquier pérdida que ocurra por un acto de la naturaleza, un tercero o la negligencia del huésped.

Actualmente, la regla del posadero ha limitado la responsabilidad del hotel en la mayoría de las situaciones, y diferentes estados la han modificado por separado. Pero todavía hay ciertas reglas y consistencias entre todas estas variaciones de la regla del posadero.

El seguro de posadero está disponible para que lo compren los dueños de moteles y hoteles. Este tipo de póliza cubre la propiedad perdida o dañada del huésped mientras se encuentra en las instalaciones. Si la propiedad de un huésped es robada mientras se encuentra en las instalaciones de un motel u hotel, el huésped puede presentar una demanda por negligencia contra el establecimiento. 

Demostrar que el hotel es negligente requiere algunos factores, que incluyen:

  • El reclamante debe demostrar que era un huésped o invitado que pagaba en el momento del incidente porque el motel/hotel tiene el deber de cuidar razonablemente a todos los invitados.
  • El reclamante debe proporcionar las formas en que el motel/hotel falló o fue negligente al cumplir con el deber de cuidado razonable.
  • El reclamante debe demostrar cómo el motel/hotel causó el robo o daño de la propiedad de un huésped al incumplir el deber de cuidado razonable.

Deber de cuidado responsable

El deber de atención responsable requiere que un motel/hotel cumpla con los estándares de atención de la industria para sus huéspedes. No es negociable que los dueños de propiedades brinden este deber de cuidar a sus invitados mientras se encuentran en la propiedad. 

Algunas de estas funciones requeridas garantizan ciertos niveles de seguridad, que incluyen:  

  • Proporcionar seguridad cuando sea necesario
  • Mantener suficiente personal y asegurarse de que esté capacitado y supervisado
  • Garantizar el correcto funcionamiento de todas las cerraduras de las puertas de las habitaciones de huéspedes
  • Mantener condiciones seguras en la propiedad. 
  • Ser consciente y hacer reparaciones rápidas a cualquier condición insegura
  • Informar a los huéspedes sobre cualquier condición insegura hasta que se reparen
  • Cuidar los problemas de salud y/o saneamiento, incluidas las infestaciones de insectos o roedores

La ley en muchos estados está establecida para proteger a los moteles/hoteles en caso de fuerzas fuera de su control. Incendios accidentales y actos de Dios como desastres naturales (tornados o huracanes) liberan al establecimiento de responsabilidad por la pérdida o daño de la propiedad de un huésped. 

Si el equipaje de un invitado está en depósito o se deja al cuidado del motel/hotel para su custodia antes o después del check-in, el establecimiento podría ser responsable de todas las pérdidas si el equipaje se pierde, se lo roban o se daña. 

La ley distingue entre propiedad perdida y robada y, a menudo, un reclamo de propiedad perdida no prosperará, mientras que un reclamo de propiedad robada sí prosperará. Los moteles y hoteles a menudo publican advertencias que indican que los huéspedes renuncian a la responsabilidad por propiedad dañada o robada si no utilizan cajas fuertes provistas por la propiedad, pero notificaciones como estas no necesariamente eximen al motel/hotel de toda responsabilidad.

Otras Situaciones de Responsabilidad Hotelera

Derecho Hotelero

Si un motel/hotel tenía el deber de prevenir una acción y no proporcionó un cuidado razonable para evitar que ocurriera la acción, el establecimiento podría considerarse negligente. Si el motel/hotel tiene conocimiento de actividades delictivas en las instalaciones y no toma las medidas necesarias para frustrar o prevenir los delitos, entonces puede ser considerado responsable. Un motel/hotel es responsable de proporcionar condiciones seguras en las instalaciones.

Bajo la ordenanza de motel/hotel discutida anteriormente en la ciudad-parroquia, una empresa puede ser considerada responsable de acuerdo con negligencia per se. Esto ocurre cuando una empresa viola un estatuto, como permitir demasiada actividad delictiva en sus instalaciones. La acción o inacción del mote/hotel los hace susceptibles a una demanda por negligencia. 

Si un reclamante quiere probar la negligencia per se, deberá:

  • Mostrar cómo un motel/hotel violó un estatuto de seguridad
  • Muestre cómo la negligencia del motel/hotel permitió que el invitado se pusiera en una situación insegura que el estatuto fue creado para prevenir
  • Demostrar que el reclamante era un invitado y que el estatuto estaba destinado a protegerlo

En cualquier caso, el huésped o invitado debe asegurarse de que sus acciones no superen la responsabilidad del motel/hotel. Eso significa seguir todas las leyes del estado y las normas y reglamentos del establecimiento.

Si se trata de un asunto de responsabilidad del hotel, cPóngase en contacto con la empresa hoy al (504) 500-5000 o a nuestro sitio web agendar una cita.